晋江两市民发现摩拜单车扣费异常 骑5分钟100元？
2017-07-20 09:05 来源：晋江新闻网
系统升级导致 多扣的钱已退还
晋江新闻网7月20日讯 “骑5分钟，收费100元？这可把我给吓坏了。”昨日，有两名读者先后向本报反映，他们于18日20时至21时，分别使用摩拜单车，最终结算却被莫名扣费了200元和100元。昨日在本报介入后，摩拜公司查询其账户确实存在扣费异常，迅速将钱返还。
18日20时许，市民王女士从阳光广场使用摩拜单车骑行32分钟到达晋江市心养小学附近目的地，全程不到五公里，应扣费1.0元。然而当她点击摩拜单车APP端的关锁和结算后，却意外发现账户被扣费200元。
“200元？可把我吓坏了。我用摩拜单车已经有一段时间了，以前没有发生过这种情况，每次锁车我都会特别留意。”王女士告诉记者，当时看了一下结算时间是20时11分，随后她立即拨打了客服电话，不过没人接听。
当晚，和王女士有同样经历的还有市民庄先生。同样是从阳光广场使用摩拜单车，不过庄先生骑行只有5分钟短短几百米路程，而他同样使用摩拜单车APP端的关锁和结算后，则意外发现账号被莫名扣了100元。
“影响我的行程，客服电话也无人接听，身上又没带现金，最后只好选择‘滴滴’打车，增加出行成本。”庄先生说，当时结算的时间是21时02分，发现异常后也立即拨打客服电话，不过同样没人接听，因无法处理，所以无法再次使用单车。
庄先生说，不过，18日22时许，当他再次打开APP查看时，发现被扣的钱已经返还了。
昨日上午，记者就此事致电北京摩拜科技有限公司客服人员，客服人员查询王女士和庄先生的账户后，发现都确实存在扣费异常现象，随后立即将钱返还王女士。那么怎么会出现异常扣费现象，摩拜客服人员解释道，“由于昨晚系统短暂升级，导致APP客户端出现故障，目前，系统已经正常。”
客服人员也提醒用户，客服热线的服务时间是每日8时至20时。如遇到扣费异常，用户可在服务时间内拨打客服热线反映，很快会有工作人员跟进处理。
(记者_黄伟强 文图)
编辑：陈子汉