晋江在公立医院推进“暖心服务”三年行动

破解难点痛点堵点 深化惠民便民利民

　　晋江新闻网3月19日讯 看病排队等候时间长、检查等候长、缴费拿药等候长、看病时间短，是不少地区群众在就医时的普遍感受，针对“三长一短”现象，晋江全面开展“暖心服务”三年行动，着力解决群众就医中的服务短板，持续改善就医体验，提升群众获得感。

　　晋江开展“暖心服务”为期三年，共包括美化医院环境、提高问询服务能力、规范诊疗服务行为、提升医技服务水平、提供优质护理服务等12个主要内容，并分解成56个具体项目。

　　“暖心服务”实施的范围主要是全市二级以上公立医院。此外，为扩大影响力和群众的受益面，全市其他公立医疗机构也将参照二级以上公立医院“暖心服务”方案，根据自身实际，采取有效措施，提升医疗管理服务水平。

　　据了解，为确保该民生项目落到实处，晋江市卫健局制定《晋江市公立医院“暖心服务”三年行动督查方案》，成立由卫健局主要领导任组长的督查领导小组，下设4个督查组和1个巡察组，对全市9家二级及以上公立医院每周开展一次不定期、不打招呼的明察暗访，建立督查工作微信群，实时上传发现的问题，见人见事，实时曝光并责成限期整改。

　　晋江市卫健局医政科科长陈志勇介绍，“暖心服务”自2018年9月开展以来，晋江市卫健局从医院整体观感、体验感及门诊、医技、护理、手术、管理等环节方面收集各方意见建议，共梳理出288项难点、痛点和堵点问题，建立工作台账，提出近、中、长期整改提升措施，并逐条解决和反馈，已整改到位245条，整改率达85%。

　　据介绍，晋江“暖心服务”行动完成了2018年度任务目标，全市二级及以上公立医院服务中心设置率达100%，自助服务设施设备配置率达100%，提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费(妇幼保健院除外)等互联网运用技术达100%；三级综合医院预约诊疗率达60%、复诊预约率达80%、分时段预约率达100%，医技检查集成预约率达100%，院外预约提醒信息(电话)推送率达100%，群众就医体验感、获得感明显改善。

　　晋江市卫健局局长纪刚宏表示，2019年是“暖心服务”三年行动的关键之年，为此，晋江市卫健局要求各医疗卫生单位一把手切实把“暖心服务”作为当前加强民生工作、提升医疗服务的重要抓手，明确时间表、路线图，细化分解任务，层层压实责任，想方设法把这项工作落到实处、抓出成效。各医疗卫生单位党组织要突出政治功能，把党的领导融入医院治理各环节，抓好思想政治工作和医德医风建设，带动营造医院优质服务新风尚。

　　据了解，此次“暖心服务”三年行动，晋江还特别提出，要落实好“暖医保障”工作，为医护人员提供良好执业环境。

　　(记者_齐玉波)