服务找政府 请拨12345

　　12345便民服务热线运行两周年呼入破30万次

　　晋江新闻网5月1日讯 “陈先生，您反映的井盖破损问题已于24小时之内处理完毕，感谢您对公共事业的关心，如果您有政策咨询、投诉建议、商家服务方面的需求，欢迎拨打12345便民服务热线，我们将竭诚为您服务……”

　　规范的服务流程，热情的服务态度，多样的服务方式，运行两年以来，12345便民服务热线深入贯彻落实便民服务“马上就办”精神，积极整合了网格化平台、居家养老、公共自行车、社会救急难、挪车等服务资源，首创“12345便民服务热线进社区”志愿服务、“清凉一夏”清洗空调等活动，紧扣民生服务、拓宽服务渠道，服务成效凸显。

　　两年以来，12345便民服务热线共接呼入总量30余万次，有效呼入16万次，有效事件12万次，实现诉求“零落单、零废单”，群众满意率达99.3%。

　　便民服务不断拓展

　　“我们从‘无’到‘有’，从‘有’到‘精’，两年来，我们不断优化服务资源，加大督导力度，为的就是给市民朋友提供更优质、更温馨的服务。”12345便民服务热线负责人说，如今，便民服务热线已经实现政策类服务平均2分钟完成，诉求、求助类服务平均5分钟受理完成。

　　从噪音扰民到路灯维修，从电话地址咨询到证件办理所需材料，从开锁、换锁到家政服务，12345便民服务热线对民生政务和生活求助可谓“面面俱到”。

　　据悉，为进一步丰富服务资源，12345便民服务热线近期还与市区优质的加盟商家合作，将家政服务、开锁换锁、管道维修等市民朋友需求较多的商家服务的价格、质量等进行规范，让市民朋友通过12345享受到更放心、更贴心的服务。

　　惠民服务送到家门口

　　“服务项目又多又实用，非常棒！”日前，“12345便民服务热线进社区”志愿服务活动走进新世纪豪园，李阿姨摸着新剪的头发，拿着修好的电磁炉笑逐颜开。

　　联合优质的加盟商家，将义诊、义剪、免费维修小家电、磨钥匙、磨刀等惠民服务送到市民朋友的家门口，是12345便民服务热线“每月一次”的必做之事，目前已开展6期。

　　“我们希望将‘便民’两个字的意义充分发挥出来，只要是给市民朋友便利，我们又力所能及的服务，我们都会去做，并全力做好。” 12345便民服务热线负责人介绍。

　　除了志愿服务活动外，12345便民服务热线还适时推出“清凉一夏”免费清洗空调、亲子剧赠票、CBA赠票等“送福利”活动，已经有上万市民享受到了服务。值得一提的是，今年的“清凉一夏”免费清洗空调活动也与市民朋友见面，只要您关注晋江便民服务微信公众号，就可以参与赢福利。

　　服务找政府，请拨12345！一个电话连接83个联动单位，一个电话连接5000余家服务商家，12345便民服务热线的开通方便了市民、服务了民生、温馨了城市。

　　(记者_胡志法 朱艳 通讯员_庄欣欣 文图)